Napisanie reklamacji wymaga precyzji i jasności, ponieważ jej celem jest poinformowanie firmy o problemie i żądanie odpowiedniego rozwiązania. Oto kilka kroków, które pomożą Ci napisać skuteczną reklamację:

 1. Zidentyfikuj problem

Określ, co poszło nie tak z produktem lub usługą. Czy to kwestia wady, błędu w dostawie czy niezadowolenia z jakości obsługi?

 2. Zbierz dowody

Zbierz wszelkie dowody, takie jak paragony, zdjęcia wadliwego produktu, umowy itp. Mogą być one niezbędne do udowodnienia Twojego przypadku.

 3. Określ, czego oczekujesz

Zastanów się, jakie rozwiązanie byłoby dla Ciebie akceptowalne. Czy chciałbyś zwrotu pieniędzy, wymiany produktu, czy może jakiejś innej formy zadośćuczynienia?

 4. Napisz List reklamacyjny

Oto zarys listu, który możesz dostosować do swojego przypadku:

„`

[Twoje Imię i Nazwisko]

[Adres]

[Numer telefonu]

[Adres e-mail]

[Data]

[Nazwa Firmy]

[Adres Firmy]

Szanowni Państwo,

Jestem klientem, który zakupił [nazwa produktu/usługi] w dniu [data zakupu]. Niestety, stwierdziłem/am problem z [opis problemu].

Dołączam dowody, takie jak [wymień dowody, np. paragon, zdjęcia], które potwierdzają moją reklamację.

W związku z powyższym, proszę o [wymień swoje oczekiwania, np. zwrot pieniędzy, wymianę produktu].

Dołączam kopię paragonu oraz inne niezbędne dokumenty.

Proszę o jak najszybsze rozpatrzenie mojej reklamacji i poinformowanie mnie o podjętych działaniach.

Z wyrazami szacunku,

[Podpis, jeśli list jest wysyłany pocztą tradycyjną]

[Twoje Imię i Nazwisko]

„`

 5. Wyślij reklamację

Wyślij list pocztą tradycyjną lub elektroniczną, zgodnie z wytycznymi firmy. Zachowaj kopię dla siebie.

 6. Monitoruj postępy

Śledź postęp sprawy i bądź gotów na dostarczenie dodatkowych informacji, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Pamiętaj, że reklamacja powinna być napisana jasno i rzeczowo. Wyraź swoje obawy i oczekiwania, ale unikaj emocjonalnych wybuchów lub oskarżeń. Zachowaj kopie wszystkich komunikatów i dokumentów związanych z reklamacją, gdyż mogą być one potrzebne później.